Transparência e prestação de contas - Estatísticas de atendimento ao cidadão

Canais de atendimento e percentual de solicitações de informações

Atendimento telefônico: 43%

• Informações processuais: 47%
• Informações sobre setores e contatos: 11%
• Precatórios e RPVs: 13%
• Íntegra de acórdãos: 0%
• Pesquisas e estatísticas: 1%
• Orientação sobre uso de sistemas: 7,2%
• Concursos e estágios: 4%
• Certidões: 6,1%
• Auxílio emergencial e mutirões: 4%
• Outros: 6,7%

Atendimento por e-mail: 30%

• Informações processuais: 23,2%
• Íntegra de Acórdãos: 3,3%
• Precatórios e RPVs: 13,5%
• Certidões: 3,3%
• Informações sobre setores e contatos: 14,6%
• Pesquisas e estatísticas: 12,4%
• Estrutura e gestão: 6,1%
• Concursos e estágios: 20,3%
• Auxílio emergencial e mutirões: 1,2%
• Orientação sobre uso de sistemas:  1,2%
• Outros: 0,9%

Atendimento presencial (andar térreo): 27%

• Informações processuais: 41%
• Precatórios e RPVs: 13%
• Certidões: 8,7%
• Informações sobre setores e contatos: 10,2%
• Estrutura e gestão: 1%
• Concursos e estágios: 3,2%
• Auxílio emergencial e mutirões: 2%
• Orientação sobre uso de sistemas: 2%
• Outros: 18,9%

Atendimento por carta: 0%

Informações genéricas sobre os solicitantes: estatística anual 2024

Canais de atendimento e percentual de solicitações de informações

Atendimento telefônico: 40%

• Informações processuais: 44%
• Informações sobre setores e contatos: 13%
• Precatórios e RPVs: 16%
• Íntegra de acórdãos: 0,3%
• Pesquisas e estatísticas: 1,7%
• Orientação sobre uso de sistemas: 5,2%
• Concursos e estágios: 2,7%
• Certidões: 2%
• Auxílio emergencial e mutirões: 1,7%
• Outros: 13,4%

Atendimento por e-mail: 32%

• Informações processuais: 23%
• Íntegra de Acórdãos: 3,3%
• Precatórios e RPVs: 12,5%
• Certidões: 3,3%
• Informações sobre setores e contatos: 12,6%
• Pesquisas e estatísticas: 12,4%
• Estrutura e gestão: 4,1%
• Concursos e estágios: 18,3%
• Auxílio emergencial e mutirões: 2,7%
• Orientação sobre uso de sistemas: 2,4%
• Outros: 5,4%

Atendimento presencial (andar térreo): 28%

• Informações processuais: 52,5%
• Precatórios e RPVs: 8%
• Certidões: 7,4%
• Informações sobre setores e contatos: 9,6%
• Estrutura e gestão: 2,8%
• Concursos e estágios: 4,2%
• Auxílio emergencial e mutirões: 1%
• Orientação sobre uso de sistemas: 2,5%
• Outros: 12%

Atendimento por carta: 0%

Informações genéricas sobre os solicitantes

Canais de atendimento e percentual de solicitações de informações

Atendimento telefônico: 46%

• Informações processuais: 34%
• Informações sobre setores e contatos: 24%
• Precatórios e RPVs: 13%
• Íntegra de acórdãos: 0,3
• Pesquisas e estatísticas: 0,7%
• Orientação sobre uso de sistemas: 3,2%
• Concursos e estágios: 0,3%
• Certidões: 1%
• Auxílio emergencial e mutirões: 0%
• Outros: 23,4%

Atendimento por e-mail: 16%

• Informações processuais: 19%
• Íntegra de Acórdãos: 8,3%
• Precatórios e RPVs: 13,5%
• Certidões: 6%
• Informações sobre setores e contatos: 12%
• Pesquisas e estatísticas: 8%
• Estrutura e gestão: 3,9%
• Concursos e estágios: 8,5%
• Auxílio emergencial e mutirões: 3%
• Outros: 14%
• Orientação sobre uso de sistemas:  3,7

Atendimento presencial (andar térreo): 38%

• Informações processuais: 57,5%
• Precatórios e RPVs: 8%
• Certidões: 4,4%
• Informações sobre setores e contatos: 7,5%
• Estrutura e gestão: 2,8%
• Concursos e estágios: 4,2%
• Auxílio emergencial e mutirões: o%
• Orientação sobre uso de sistemas: 3,5%
• Outros: 12%

Atendimento por carta: 0%

Informações genéricas sobre os solicitantes

Canais de atendimento e percentual de solicitações de informações

Atendimento telefônico: 68%

• Informações processuais: 51%
• Informações sobre setores e contatos: 11%
• Precatórios e RPVs: 7%
• Íntegra de acórdãos: 1%
• Pesquisas e estatísticas: 1%
• Orientação sobre uso de sistemas: 5%
• Concursos e estágios: 5%
• Certidões: 4%
• Auxílio emergencial e mutirões: 5%
• Outros: 10%

Atendimento por e-mail: 18%

• Informações processuais: 27%
• Informações processuais: 1%
• Precatórios e RPVs: 11%
• Certidões: 11%
• Informações sobre setores e contatos: 3%
• Pesquisas e estatísticas: 9%
• Estrutura e gestão: 2%
• Concursos e estágios: 12%
• Auxílio emergencial e mutirões: 10%
• Outros: 14%

Atendimento presencial (andar térreo): 14%

• Informações processuais: 78%
• Precatórios e RPVs: 7%
• Certidões: 6%
• Informações sobre setores e contatos: 4%
• Estrutura e gestão: 2%
• Concursos e estágios: 1%
• Auxílio emergencial e mutirões: 1%
• Outros: 1%

Atendimento por carta: 0%

Observações:

• Total de pedidos de informação recebidos em 2021 - 2.765.
• Todos os pedidos de informação recebidos em 2021 foram devidamente deferidos.
• O perfil do conjunto dos cidadãos solicitantes é formado por: jurisdicionados, advogados, pesquisadores, procuradores e servidores.

Canais de atendimento e quantitativos de solicitação de informações

• Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2): 570*
• Atendimento telefônico: 1.373
• Atendimento por e-mail: 869
• Atendimento por formulário: 37
• Atendimento por carta: 0 (zero)
• TOTAL: 2.849
• Média mensal: 237
• Pedidos rejeitados: 0 (zero)
• Público atendido pelo setor: advogados, partes, procuradores, pesquisadores e estudantes.

* apenas de 07/01 a 13/03/2020, em virtude da pandemia.

Canais de atendimento e quantitativos de solicitação de informações

• Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2): 3.430
• Atendimento telefônico: 1.668
• Atendimento por e-mail: 1.134
• Atendimento por carta: 0 (zero)
• TOTAL: 6.232
• Média mensal: 519
• Pedidos rejeitados: 0 (zero)
• Público atendido pelo setor: advogados, partes e, eventualmente, procuradores e pesquisadores

Canais de atendimento e percentual de solicitação de informações

• Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2): 45%
  • informações processuais: 45%
  • íntegra de acórdãos: 10%
  • precatórios e RPV: 8%
  • certidões: 2%
  • pesquisa jurisprudência: 4%
  • autenticações: 1%
  • estatística/pesquisa: 8%
  • estrutura: 1%
• Atendimento telefônico: 21%
  • informações processuais: 50%
  • informações de ramais e transferências telefônicas: 30%
  • precatórios e RPV: 12%
  • íntegra de acórdãos: 8%
• Atendimento por e-mail: 25%
  • informações processuais: 42%
  • informações setoriais, pesquisa e estatísticas: 20%
  • estrutura e gestão do TRF2/SJRJ/SJES: 5%
  • informações sobre concurso e estágio: 10%
  • outros: 5%
  • remunerações magistrados e servidores: 5%
  • processo judicial eletrônico: 8%
  • certidões: 3%
  • prazos processuais: 2%
• Atendimento por carta: 0%

Canais de atendimento e percentual de solicitação de informações

• Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2) – 45%
  • informações processuais – 50%
  • íntegra de acórdãos – 20%
  • precatórios e RPV – 15%
  • certidões – 6%
  • pesquisa jurisprudência – 5%
  • autenticações – 4%
• Atendimento telefônico – 30%
  • informações processuais – 50%
  • informações de ramais e transferências telefônicas – 40%
  • precatórios e rpv – 6%
  • íntegra de acórdãos – 4%
• Atendimento por e-mail – 25%
  • informações processuais – 40%
  • informações setoriais, pesquisa e estatísticas – 25%
  • estrutura e gestão do TRF2-SJRJ-SJES – 10%
  • informações concurso, estágio – 5%
  • outros – 5%
  • remunerações magistrados e servidores – 5%
  • processo judicial eletrônico – 5%
  • certidões – 3%
  • prazos processuais – 2%
• Atendimento por carta – 0%

Canais de atendimento e percentual de solicitação de informações

• Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2) – 45%
  • informações processuais – 50%
  • íntegra de acórdãos – 20%
  • precatórios e RPV – 15%
  • certidões – 6%
  • pesquisa jurisprudência – 5%
  • autenticações – 4%
• Atendimento telefônico – 35%
  • informações processuais – 50%
  • informações de ramais e transferências telefônicas – 40%
  • precatórios e rpv – 6%
  • íntegra de acórdãos – 4%
• Atendimento por e-mail – 20%
  • informações processuais – 40%
  • informações setoriais, pesquisa e estatísticas – 25%
  • estrutura e gestão do TRF2-SJRJ-SJES – 10%
  • informações concurso, estágio – 5%
  • outros – 5%
  • remunerações magistrados e servidores – 5%
  • processo judicial eletrônico – 5%
  • certidões – 3%
  • prazos processuais – 2%
• Atendimento por carta – 0%

Canais de atendimento e percentual de solicitação de informações

• Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2) – 50%
  • informações processuais – 50%
  • íntegra de acórdãos – 20%
  • precatórios e RPV – 15%
  • certidões – 6%
  • pesquisa jurisprudência – 5%
  • autenticações – 4%
• Atendimento telefônico – 30%
  • informações processuais – 50%
  • informações de ramais e transferências telefônicas – 40%
  • precatórios e rpv – 6%
  • íntegra de acórdãos – 4%
• Atendimento por e-mail – 19,99%
  • informações processuais – 40%
  • informações setoriais, pesquisa e estatísticas – 25%
  • estrutura e gestão do TRF2-SJRJ-SJES – 10%
  • informações concurso, estágio – 5%
  • outros – 5%
  • remunerações magistrados e servidores – 5%
  • processo judicial eletrônico – 5%
  • certidões – 3%
  • prazos processuais – 2%
• Atendimento por carta – 0,01%